Szkolenie Zdalna sprzedaż i obsługa Klienta rekomendujemy:
- Telemarketerom i handlowcom, którzy prowadzą sprzedaż produktów lub usług przez telefon
- Osobom, które umawiają spotkania z klientami
- Działom sprzedaży, telemarketingu
Program szkolenia Zdalna sprzedaż i obsługa Klienta:
- Wstęp. Omówienie celów szkolenia. Integracja grupy.
- Zalety i wady zdalnej sprzedaży i obsługi Klienta
- Typologia Klientów
- Dopasowanie technik sprzedaży i obsługi do profilu Klienta
- Inteligencja emocjonalna podczas pracy z Klientami
- Motywacja i nastawienie w pracy zdalnej
- Organizacja pracy zdalnej – jak unikać rozpraszaczy
- Przygotowanie merytoryczne i psychologiczne
- Praca z budowaniem i zmianą nawyków pozwalających na efektywną prace
- Korzystanie z terminarza i planowanie kolejnych kontaktów z Klientami
5. Komunikacja werbalna i e-mailowa
- Jak mówić czyli o modulacja, ton głosu
- Słuchanie ze zrozumieniem, profesjonalne zadawnie pytań
- Odkrywanie jawnych i ukrytych potrzeb Klienta
- Zasady prawidłowej komunikacji e-mail
- Elementy komunikacji wpływające na kontrolę przebiegu rozmowy
- Metody ocieplania kontaktu
6. Techniki skutecznej sprzedaży
- Budowanie zaufania Klienta i łagodzenie jego zastrzeżeń
- Sztuka właściwej argumentacji – język korzyści
- Przełamywanie oporu i obiekcji ze strony Klienta
- Skuteczna finalizacja sprzedaży
- Najczęściej popełniane błędy
7. Podsumowanie szkolenia.
Co zyskasz dzięki Szkoleniu?
- Zwiększysz sprzedaż za pomocą zdalnych środków komunikacji
- Zminimalizujesz sytuacje, gdy Klienci mówią „NIE”
- Nauczysz się przekonywać klientów do zakupu i nawiązywać z nimi długotrwałe relacje
Informacje organizacyjne
- Szkolenie zamknięte dopasowane do potrzeb uczestników
- Grupy 12- max.15 osób
- Czas trwania 1 dzień i/lub do uzgodnienia
- Szkolenie dostępne w formie online
- Szkolenie prowadzone w języku polskim i angielskim
- Rekomendujemy przeprowadzenie szkolenia w centrum szkoleniowym Green Business Center
Zapytaj o szkolenie
Kontakt ws. szkolenia – Zdalna sprzedaż i obsługa Klienta:
Edyta Kwiatkowska
tel. 796-794-460
adres e-mail: biuro@gbc.waw.pl
Co wyróżnia Green Business Center przy szkoleniach zamkniętych?
- Dostosowane do potrzeb, „szytę na miarę”
- Szkolenia realizowane są przez doświadczonych trenerów/praktyków
- Praktyczne warsztaty, pigułki wiedzy z materiałem w formie tekstowej i graficznej
- Szkolenie dostępne w formie online
Dlaczego warto wybrać szkolenie zamknięte z Green Business Center?
- Forma szkolenia zamkniętego daje możliwość dostosowania treści i programu szkolenia do oczekiwań uczestników
- Analiza potrzeb szkoleniowych
- Szkolenie zamknięte może zostać wzbogacone o dodatkowe elementy: coaching lub follow up
- Termin i miejsce szkolenia jest uzgadniane indywidualnie
- Szkolenia mogą być prowadzone na terenie całego kraju lub w formie online